Condiciones Generales de Alquiler

Las presentes Condiciones Generales de Alquiler (CGA) rigen cualquier contrato de alquiler de vehículos celebrado entre Solstice Tours Marrakech (en adelante "la Empresa") y cualquier persona física o jurídica (en adelante "el Cliente") que reserve o utilice un vehículo de nuestra flota.

• El contrato se forma al recibir la confirmación escrita de la Empresa.
• Las condiciones se aplican independientemente del canal de reserva utilizado.
• Cualquier condición particular acordada por escrito prevalece sobre las presentes condiciones.

Las reservas pueden realizarse en línea, por teléfono o por WhatsApp. Una reserva se considera confirmada únicamente al recibir confirmación escrita de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de sustituir un vehículo de categoría equivalente o superior en caso de indisponibilidad.

• Un anticipo del 30% puede ser requerido para alquileres superiores a 3 días o para vehículos premium.
• El saldo se abona en la entrega del vehículo en efectivo (MAD, EUR, USD) o con tarjeta Visa/Mastercard.
• La Empresa no se responsabiliza de errores en los datos de reserva proporcionados por el Cliente.

Los siguientes documentos deben presentarse en la entrega del vehículo. La falta de documentos válidos autoriza a la Empresa a rechazar la entrega sin obligación de reembolso.

• Documento nacional de identidad o pasaporte en vigor.
• Permiso de conducir válido con al menos 1 año de antigüedad (original — no copia).
• Tarjeta bancaria a nombre del Cliente para el depósito de garantía.
• Permiso de conducir internacional requerido para permisos en caracteres no latinos ni árabes.

Solo los conductores expresamente designados en el contrato de alquiler están autorizados a conducir el vehículo.

• Edad mínima: 21 años.
• Permiso de conducir con mínimo 1 año de antigüedad.
• Puede aplicarse un suplemento para conductores jóvenes de 21 a 24 años.
• Cualquier conductor no designado que cause un accidente pierde toda cobertura de seguro.

Todos los vehículos están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil obligatorio conforme a la legislación marroquí. El CDW (Collision Damage Waiver) está incluido en la tarifa de alquiler salvo indicación contraria.

• El CDW reduce la responsabilidad del Cliente al importe del depósito en caso de daños.
• El CDW no cubre: neumáticos, llantas, bajos, cristales, interior, llaves y efectos personales.
• El CDW queda anulado en caso de negligencia grave, conducción ebria o en terreno prohibido.
• El Super CDW (cobertura total) está disponible como opción adicional.

Se retiene un depósito de garantía de 2.000 MAD (o equivalente) mediante preautorización de tarjeta bancaria en la entrega del vehículo. Este importe se libera en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la devolución, siempre que no existan daños, multas ni cargos pendientes.

• El depósito es una preautorización — solo se carga en caso de daños o cargos adicionales.
• Solo se acepta tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) a nombre del Cliente.
• Depósitos más elevados pueden aplicarse a vehículos premium y de lujo.

Los vehículos se entregan con el depósito lleno y deben devolverse con el depósito lleno. En caso de devolución con menos combustible, se cobrarán gastos de repostaje (coste del combustible + 150 MAD de cargo de servicio).

• Política lleno a lleno aplicable a todos los vehículos.
• El uso de combustible incorrecto anula el seguro y todos los gastos de reparación corren a cargo del Cliente.
• Se recomiendan los recibos de repostaje como prueba antes de la devolución.

Cada alquiler incluye un kilometraje diario según lo indicado en el contrato. Cualquier kilómetro que supere la franquicia incluida se facturará a la tarifa especificada.

• El kilometraje ilimitado está disponible para ciertas categorías — consulte su presupuesto.
• El exceso de kilometraje se factura al final del alquiler a la tarifa kilométrica acordada.
• La manipulación del odómetro se trata como fraude y puede dar lugar a acciones legales.

El vehículo debe devolverse en la fecha, hora y lugar acordados. Se tolera un margen de 30 minutos. Pasado este tiempo, se facturará un día adicional a la tarifa diaria.

• Entrega y recogida en el Aeropuerto de Marrakech, Agadir, Casablanca y otros puntos — pueden aplicarse tarifas.
• El Cliente debe notificar a la Empresa con al menos 24 horas de antelación para ampliar el alquiler.
• La Empresa se reserva el derecho de recuperar el vehículo si lleva más de 4 horas de retraso sin aviso.

Las cancelaciones deben notificarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp). Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

• Más de 48 h antes de la recogida: reembolso total del anticipo pagado.
• Entre 24 y 48 h: se retiene el 50% del anticipo.
• Menos de 24 h o no presentación: se retiene el anticipo completo.
• Las cancelaciones por fuerza mayor se tratan caso por caso.

El Cliente es responsable de cualquier daño, robo o pérdida ocurridos durante el período de alquiler. Se realiza una inspección del vehículo en la entrega y en la devolución. Cualquier daño nuevo detectado en la devolución se facturará al Cliente hasta el importe del depósito (o más si el CDW no es aplicable).

• Los daños deben comunicarse inmediatamente a la Empresa y a la policía en las 24 horas.
• Las multas de tráfico y aparcamiento emitidas durante el alquiler son responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Se cobran gastos administrativos de 200 MAD por multa tramitada por la Empresa.
• Cualquier vehículo utilizado en pistas no autorizadas o fuera de los itinerarios indicados pierde la cobertura del seguro.