Conditions Générales de Location

Les présentes Conditions Générales de Location (CGL) régissent tout contrat de location de véhicule conclu entre Solstice Tours Marrakech (ci-après « la Société ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») qui réserve ou utilise un véhicule de notre flotte, que ce soit via notre site internet, par téléphone, WhatsApp ou tout autre canal.

• Le contrat de location est formé à la réception de la confirmation écrite (e-mail, WhatsApp) envoyée par la Société.
• Les présentes conditions s'appliquent quel que soit le canal de réservation utilisé.
• Toute condition particulière convenue par écrit prime sur les présentes conditions générales.

Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou via WhatsApp. Une réservation est considérée comme confirmée uniquement à la réception d'une confirmation écrite de la Société. La Société se réserve le droit de substituer un véhicule d'une catégorie équivalente ou supérieure en cas d'indisponibilité du véhicule demandé.

• Un acompte de 30 % peut être demandé pour les locations supérieures à 3 jours ou pour les véhicules premium.
• Le solde est réglé à la remise des clés en espèces (MAD, EUR, USD) ou par carte Visa/Mastercard.
• La Société ne saurait être tenue responsable des erreurs dans les informations de réservation fournies par le Client.

Les documents suivants doivent être présentés lors de la remise des clés. Le défaut de production de documents valides autorise la Société à refuser la livraison du véhicule sans obligation de remboursement.

• Carte nationale d'identité ou passeport en cours de validité.
• Permis de conduire valide depuis au moins 1 an (original — pas de copie).
• Carte bancaire au nom du Client pour le dépôt de garantie.
• Permis de conduire international requis pour les permis en caractères non latins ou non arabes.

Seuls les conducteurs expressément désignés dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule. Le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires doivent satisfaire à toutes les conditions d'âge et de permis.

• Âge minimum : 21 ans.
• Permis de conduire détenu depuis au minimum 1 an.
• Une majoration jeune conducteur peut s'appliquer pour les conducteurs âgés de 21 à 24 ans.
• Tout conducteur non désigné causant un accident perd le bénéfice de la couverture d'assurance.

Tous les véhicules sont couverts par une assurance responsabilité civile obligatoire conformément à la législation marocaine. Une assurance tous risques (CDW – Collision Damage Waiver) est incluse dans le tarif de location sauf indication contraire.

• Le CDW réduit la responsabilité du Client au montant du dépôt de garantie en cas de dommages.
• Le CDW ne couvre pas : pneus, jantes, dessous de caisse, vitres, intérieur, clés et effets personnels.
• Le CDW est annulé en cas de faute grave, conduite en état d'ivresse ou conduite sur terrain interdit.
• Un Super CDW (couverture totale) est disponible en option supplémentaire.

Un dépôt de garantie de 2 000 MAD (ou équivalent) est préautorisé par carte bancaire à la remise des clés. Ce montant est libéré dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après le retour du véhicule, à condition qu'aucun dommage, amende ou frais impayé ne soit en attente.

• La caution est une préautorisation — elle n'est débitée qu'en cas de dommages ou frais supplémentaires.
• La caution ne peut être retenue que sur une carte bancaire (Visa ou Mastercard) au nom du Client.
• Des cautions plus élevées peuvent s'appliquer pour les véhicules premium et de luxe.

Les véhicules sont livrés avec le plein de carburant et doivent être restitués avec le plein. En cas de retour avec un niveau inférieur, des frais de carburant (coût du carburant + 150 MAD de frais de service) seront prélevés sur le dépôt de garantie.

• Politique plein pour plein applicable à tous les véhicules.
• L'utilisation d'un carburant incorrect annule l'assurance et tous les frais de réparation sont à la charge du Client.
• Les reçus de carburant sont recommandés comme preuve de remplissage avant le retour.

Chaque location comprend un kilométrage journalier inclus tel qu'indiqué dans le contrat. Tout kilomètre dépassant le forfait inclus est facturé au tarif spécifié dans le contrat.

• Le kilométrage illimité est disponible pour certaines catégories de véhicules — vérifiez votre devis.
• Le kilométrage excédentaire est facturé en fin de location au tarif kilométrique convenu.
• La falsification du compteur kilométrique est traitée comme une fraude et peut faire l'objet de poursuites.

Le véhicule doit être restitué à la date, à l'heure et à l'endroit convenus. Une franchise de 30 minutes est tolérée. Au-delà, une journée supplémentaire sera facturée au tarif journalier.

• Livraison et collecte à l'aéroport de Marrakech, Agadir, Casablanca et autres lieux — des frais peuvent s'appliquer.
• Le Client doit notifier la Société au moins 24 heures à l'avance pour prolonger la période de location.
• La Société se réserve le droit de récupérer le véhicule s'il est en retard de plus de 4 heures sans préavis.

Les annulations doivent être notifiées par écrit (e-mail ou WhatsApp). Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.

• Plus de 48 h avant la prise en charge : remboursement intégral de tout acompte versé.
• Entre 24 et 48 h : 50 % de l'acompte est conservé.
• Moins de 24 h ou non-présentation : l'acompte est intégralement conservé.
• Les annulations dues à un cas de force majeure sont traitées au cas par cas.

Le Client est responsable de tout dommage, vol ou perte survenant pendant la période de location. Un état des lieux est établi à la remise et au retour du véhicule. Tout nouveau dommage constaté au retour sera facturé au Client jusqu'au montant du dépôt de garantie (ou davantage si le CDW n'est pas applicable).

• Les dommages doivent être immédiatement signalés à la Société et à la police dans les 24 heures.
• Les amendes de circulation et les contraventions émises pendant la période de location sont à la seule charge du Client.
• Des frais administratifs de 200 MAD par amende sont facturés pour le traitement par la Société.
• Tout véhicule utilisé en dehors des routes non autorisées ou sur pistes non prévues au contrat perd le bénéfice de l'assurance.